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Inside Cyberport: Ausgezeichneter Kundenservice



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Zugeordnete Tags Award | Cyberport

n-tv Servicepreis 2013

Glückliche Gesichter beim Cyberport Kundenservice. Nein, diesmal sind es nicht die Kunden, die strahlen, sondern die Mitarbeiter. Die wurden jetzt nämlich ausgezeichnet: n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität wählten die Leistung des Cyberport-Kundenservices unter die Top3 im Bereich “Technik und Telekommunikation”. Wie kommen wir zu der Ehre?

Verdeckte Tester

Zum dritten Mal hat n-tv zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) den Kundenservice deutscher Unternehmen unter die Lupe genommen und mit dem Deutschen Servicepreis ausgezeichnet. Dabei kontaktieren Tester als normale Kunden getarnt den Kundenservice per Telefon sowie Mail und bewerten dann Wartezeit, Gesprächsatmosphäre, Freundlichkeit und Kompetenz. Außerdem fließen in die Bewertung der Internetauftritt, die Versandqualität sowie die Bestell- und Zahlungsbedingungen des Unternehmens mit ein. Cyberport konnte besonders durch seinen kompetenten Mailverkehr mit den Testkunden überzeugen, aber auch die zuverlässigen Lieferungen haben uns einige Pluspunkte eingebracht. Einen Platz unter den Top3-Unternehmen haben wir uns so gesichert.

So sehen Gewinner aus

Das Team vom Cyberport-Kundenservice ist happy, drei Mitarbeiter trauten sich sogar zusammen mit der Auszeichnung vor unsere Kamera. Alle anderen hatten gerade Kunden in der Leitung – auf so einem Preis sollte man sich schließlich nicht ausruhen.

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4 Kommentare

  1. avatar
    Bewertung:

    Herzlichen Glückwunsch.
    Kann ich, unabhängig, dass ich ja hier bei Cyberbloc mitschreibe (jaja, ich weiß, ich habe noch einen Haufen Artikel, die ich bald mal einstellen sollte *flöt* *pfeif*), bestätigen.

    Habe auch früher schon bei Cyberport gekauft, auch schon Reklamationen gehabt, und hatte nie Grund zu klagen. Da steht ihr dem großen A in nichts nach ;o)

  2. avatar
    anonym schrieb am
    Bewertung:

    Direkt zu Anfang: Ich schildere hier nur kurz meine PERSÖNLICHEN Erfahrungen, die sicher nicht allgemein gültig sind, und daher nicht als prinzipelle Wertung angesehen werden können.
    Wie die genauen Testbedingungen und der Testzeitraum zur Beurteilung des Kundenservices aussahen, weiß ich leider nicht – von meiner Seite aber dazu nur soviel:

    Ich kenne leider genügend Leute, die mit dem Service von Cyberport gar nicht zufrieden waren – im Gegenteil. Auch ich musste leider erst kürzlich sehr negative Erfahrungen mit dem Kundenservice machen, obwohl ich noch gar nicht lange bei Cyberport Kunde bin. Voher sei gesagt: Ich kaufe gelegentlich auch mal gebrauchte Elektronikartikel, und das auch von Privatanbietern, da erlebt man schon viele Sachen – meine Ansprüche sind also mit Sicherheit nicht sehr hoch was den Service und die Garantie angeht.

    Ich habe für viele Sachen großes Verständnis – z.B. für lange Wartezeiten (wenn diese begründet sind). Wenn ich jedoch das Gefühl habe, dass man mich als Kunde gar nicht ernst nimmt und falsche Aussagen und Versprechen trifft, den Kunden hinhält, und ihm gegenüber sogar gesetzlich geregelte Ansprüche irrtümlicherweise abspricht, beziehungsweise gar kein Interesse daran zeigt, gemachte Fehler einzuräumen, und diese nachzubessern, dann hört auch mein Verständnis auf.
    Den Fall im Detail zu beschreiben, würde hier sicher den Rahmen sprengen – aber kurz gesagt: Man hat sich bemüht, jedoch erst, nachdem vom Kunde mehrfach mit Nachdruck darum gebeten wurde und selbst dann auch nicht wirklich zufriedenstellend.

    Ich für meinen Teil habe beschlossen, Cyberport zu meiden, da ich kaum negativere Serviceerfahrungen – aus welchen Bereichen auch immer – machen musste. Aber da gehöre ich hoffentlich auch zu den Einzelfällen.

  3. avatar
    kunde311 schrieb am
    Bewertung:

    Was ein Witz!

    Noch nie so einen furchtbaren Service erlebt wie bei cyberport. Der Callcenter-Mann hat nicht eine Sekunde nach einer Lösung im Sinne des Kunden gesucht sondern kam nur mit juristischen Floskeln und Verweisen auf das Kleingedruckte. Klar, dass jegliche Kulanz-Garantie für einen 13 Monate alten Laptop verweigert wird, ist ja nur "Gewährleistung".

    Cyberport? Für mich sicher nie wieder.

    • avatar
      Elsa Philipp schrieb am
      Bewertung:

      Hallo,
      du kannst mir gern eine Mail mit deiner Kundennummer oder Reklamationsnummer an cyberbloc@cyberport.de schicken und ich hake für dich noch einmal nach.
      Viele Grüße
      Elsa

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